Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans motif, depuis votre espace professionnel. Aucune démarche par courrier ni par téléphone n'est nécessaire.
Où résilier
Dans votre espace professionnel, ouvrez Mon abonnement. Deux chemins y mènent :
- la carte de votre forfait, en bas du menu latéral (« Plan Pro », avec votre date de renouvellement) ;
- ou l'entrée Mon abonnement du menu, dans la section Compte — faites défiler le menu vers le bas pour la voir.
Le bouton « Résilier mon abonnement » se trouve sous le rappel de votre formule. Un écran de confirmation vous indique alors la date exacte à laquelle la résiliation prendra effet, avant que vous ne validiez par « Confirmer la résiliation ».
Lisez cette date : c'est elle qui fait foi, et elle dépend de votre formule.
Quand la résiliation prend effet
Pendant la période d'essai
Si vous êtes encore dans votre période d'essai gratuit, la résiliation est immédiate. Aucun prélèvement n'est effectué, et aucun engagement ne démarre.
Abonnement au mois
La résiliation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà réglée, sans engagement de durée ni indemnité. Vous conservez l'accès à toutes vos fonctionnalités jusqu'à cette date, et aucune nouvelle facture n'est émise ensuite.
Cette date n'est pas la fin du mois calendaire : c'est la fin de votre période, celle qui court depuis votre dernier paiement.
Abonnement à l'année
L'abonnement annuel comporte un engagement ferme de douze mois, contrepartie de son tarif réduit. La résiliation prend effet au terme de cette période. Une fois l'engagement écoulé, l'abonnement se reconduit d'année en année, et la résiliation prend alors effet à la date anniversaire suivante.
Le délai de 24 heures
Votre demande doit nous parvenir au moins 24 heures avant l'échéance. Passé ce délai, elle reste valable mais s'applique à l'échéance suivante : la période qui commence est due.
Concrètement, si votre échéance tombe demain et que vous résiliez ce soir, votre abonnement ira jusqu'à l'échéance d'après. L'écran de confirmation tient compte de ce report et vous montre la date réellement retenue.
Après la résiliation
- vous gardez l'accès à votre formule jusqu'à la date d'effet ;
- les échéances postérieures à cette date ne sont plus dues ;
- vos devis, factures et documents restent consultables ;
- à la date d'effet, votre compte bascule sur la formule gratuite.
Revenir sur votre décision
Tant que la date d'effet n'est pas atteinte, votre abonnement reste actif et vous pouvez faire machine arrière : le bouton « Annuler la résiliation » apparaît sur la même page. Votre abonnement reprend alors son cours normal, sans nouvelle souscription ni frais.
Remboursements
La résiliation met fin à la reconduction ; elle ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours, qui reste due et dont vous conservez l'usage jusqu'à son terme.
Les conditions complètes figurent à l'article 4.3 de nos conditions générales de vente.