La demande
Le retrait se demande depuis votre portefeuille. Une seule demande peut être en cours à la fois : tant qu'une demande est en attente, le bouton reste masqué. Ce n'est pas une erreur d'affichage.
Les trois états possibles
- En attente — la demande est enregistrée et attend le traitement de notre équipe.
- Approuvé — le retrait est validé et le versement est engagé.
- Refusé — la demande n'a pas été retenue ; le montant reste sur votre solde.
Les délais
Un retrait n'est pas automatique : il est validé par notre équipe, puis exécuté par la banque. Le délai dépend donc de ces deux étapes, et non de la plateforme seule. Nous ne communiquons pas de délai fixe pour ne pas annoncer un engagement que la chaîne bancaire ne tient pas toujours.
Suivre la demande
La demande apparaît en tête de l'historique de votre portefeuille, avec son état. Elle y reste consultable une fois traitée.